FAQ: Domande frequenti

Come posso creare l’account?

Per effettuare la registrazione ti basta cliccare in alto a destra su “Mio account” (icona utente) ed inserire nome, cognome, indirizzo email ed una password a tuo piacimento.

Non ricordo la password, come posso recuperarla?

Se hai dimenticato la password non c’è problema. Clicca sulla voce “Mio account” (icona utente) e poi su “Password dimenticata?”, in automatico partirà una mail che ti consentirà di impostarne una nuova.

Come posso modificare il mio indirizzo?

Per modificare l’indirizzo di spedizione o di fatturazione basta accedere nel tuo account e selezionare la voce “Indirizzi” verrà visualizzata la voce “Modifica” che ti permetterà di inserire i nuovi dati e salvarli.

Devo essere registrato/a per effettuare un acquisto?

Sì, per effettuare un acquisto devi registrarti, la procedura è facilissima ed è ben spiegata nel punto “Come posso creare l’account?”.

Come posso effettuare un ordine?

Per poter effettuare l’ordine bisogna prima accedere con le proprie credenziali poi inserire i prodotti all’interno del carrello cliccando sotto ognuno di esso “Aggiungi al carrello” e infine concludere l’acquisto direttamente dal carrello stesso.

Ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di spedizione, posso modificarlo?

Assolutamente sì ma chiaramente questo è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito (nel tuo account lo trovi come “In lavorazione”). Per praticità ti consigliamo di contattarci telefonicamente al numero (+39) 0776.913400.

Ci sono spese di spedizione?

La spedizione ha un costo di soli € 5,90 per tutti gli ordini.

Dove inserisco il codice coupon?

Il codice coupon va inserito all’interno del carrello dopo aver inserito i prodotti che si desidera acquistare, nell’apposito spazio “Codice promozionale”. Dopo aver cliccato su “Applica coupon” l’importo dello stesso verrà scalato dal totale dell’ordine.

Come posso effettuare il pagamento?

Puoi visionare tutti i metodi di pagamento disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

Se si effettua un ordine entro le ore 16.00 e i prodotti sono disponibili in pronta consegna, l’ordine viene spedito il giorno stesso; In caso contrario, la lavorazione dell’ordine richiede 24/48h, dopodiché viene spedito.

Come posso tracciare la spedizione?

Riceverai una email con la tracciatura del pacco nel momento in cui verrà affidato al corriere per la consegna. Altrimenti, direttamente dall’account, basta cliccare la voce “Ordini” e poi “Segui spedizione”, sarà possibile visualizzare la data prevista di consegna.

Quali sono i tempi di consegna del corriere?

Solitamente la consegna viene effettuata in 24/48h ad esclusione delle isole, dove si possono impiegare dalle 48 alle 72h a causa della distanza.

Il corriere non è riuscito a consegnare il mio pacco, come posso fare?

Se la consegna non è andata a buon fine, viene inviata una email che ti avverte della mancata consegna, con la richiesta dei dati corretti per poter svincolare la spedizione. In caso contrario è possibile contattare il nostro servizio clienti e fornire tutti i dati necessari.

Il mio pacco risulta consegnato ma non ho ricevuto nulla, come risolvere?

In questo caso viene richiesta alla filiale di riferimento la firma della persona che ha ritirato la merce e successivamente inviata al cliente. In caso di disconoscimento della stessa, viene allertata la filiale stessa che provvederà ad effettuare tutte le verifiche necessarie con il corriere che ha effettuato la consegna.

Il prodotto ricevuto non funziona, come posso fare il reso?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi, per cui puoi effettuare il reso direttamente dall’account, selezionando la voce “Resi”. Basta compilare il modulo di richiesta ed inserirlo. Il prodotto verrà sostituito in garanzia senza alcun costo aggiuntivo. Altrimenti se non si desidera ricevere la sostituzione, è possibile scegliere il rimborso o il rimborso con coupon.

Ho sbagliato ad acquistare un prodotto, posso fare il reso?

In caso di errato acquisto è possibile effettuare il reso entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso. Bisogna compilare il modulo di richiesta di reso direttamente dall’account, dopodiché spedire i prodotti presso la nostra sede. Al rientro procederemo con il rimborso degli articoli (senza costi di spedizione) o con un coupon di pari importo, a seconda della modalità inserita nel reso.

Ho effettuato il reso, in che modo verrò rimborsato?

Effettuiamo i rimborsi con la stessa modalità utilizzata per il pagamento. Ad esempio, se hai pagato tramite PayPal l’importo verrà riaccreditato direttamente sul tuo account. Solo nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite contrassegno, non potendo venire direttamente da te, ti chiederemo l’IBAN per poter effettuare il bonifico.

È possibile ricevere la fattura?

Certo. Ti basta spuntare la casella “Richiedi fattura?” durante il processo di acquisto.

Ho ricevuto l’ordine ma non la fattura, potete inviarla?

Solitamente inviamo la fattura dopo 3/4 giorni dalla consegna degli articoli. Se non l’hai ricevuta puoi richiederla scrivendo alla nostra email: pagamenti@gruppoadam.com.

Emettete fattura in regime SplitPayment?

È possibile richiedere fattura in SplitPayment dopo aver concluso l’ordine in bonifico, inviando un’email con il riferimento dell’ordine e la relativa documentazione alla seguente email: pagamenti@gruppoadam.com.